Plazo de devolución y política de devoluciones
Si tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (fuera de Europa, el plazo es de 20 días), excepto los productos para el cuidado personal y los suplementos.
Comprueba inmediatamente después de recibir el producto que se ha entregado completo y sin daños. Si no es así, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos al respecto.
Procedimiento de devolución:
- Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días (siempre que no haya sido utilizado y no presente daños).
- Rellene el formulario de devolución adjunto y adjúntelo al paquete. Empaquete bien los productos para que no sufran daños durante el envío. El envío es por su cuenta y riesgo.
- Lleva el paquete a la oficina de correos. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Guarda el comprobante de envío. El envío es por tu cuenta y riesgo, así que guarda el comprobante de envío hasta que te enviemos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu devolución en buen estado.
- Una vez que hayamos recibido tu devolución, recibirás un correo electrónico en un plazo de 5 días laborables con la confirmación de la recepción y el reembolso.
Información útil:
- No se pueden cambiar los productos. ¿Deseas recibir otro producto? Vuelve a realizar el pedido a través de la página web.
- El envío es por cuenta del cliente. Por lo tanto, embala bien el producto o productos y conserva el comprobante de envío.
- Cobraremos 35 € en concepto de gastos de limpieza si un producto no se devuelve limpio, pero aún es vendible.
- Si un producto no es vendible debido a su uso, no se aceptará la devolución y te lo devolveremos (una vez abonados los gastos de envío). Esto también se aplica a los productos que se devuelvan sueltos, sin su embalaje original.
Puede devolver el producto por su cuenta a la siguiente dirección:
DocHorse BV
Sterrenbergweg 40
3769 BT Soesterberg
The Netherlands
Si tiene alguna pregunta o comentario, o si no está seguro de poder devolver algo, póngase en contacto con nosotros.